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哪些因素影响呼叫中心的效率?

企业建立呼叫中心系统,最担心出现的问题就是通话效率有问题。影响呼叫中心系统通话效率的因素有哪些呢?
      企业建立呼叫中心系统,最担心出现的问题就是通话效率有问题。影响呼叫中心系统通话效率的因素有哪些呢?主要归纳为三类:
      呼叫中心系统是否稳定性
      系统的稳定性与否直接关系到通话效率,如果系统不稳定,那么经常出现的场景就是断线,客服也很无奈,为他们造成了不必要的麻烦。
      呼叫中心系统是否易用
      易用:容易掌握和使用,系统的操作界面是否清晰、让人一看就会,没有冗余,使用者的体验很好等,都将间接性的影响呼叫中心系统的效率。
      其他客观原因
      电脑的性能、公司网速、客服人员的整体素质、员工掌握系统的程度、涉及到的其他硬件等,都能够影响呼叫中心的效率。