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呼叫中心系统外呼模式的多样性

呼叫中心系统的外呼功能是其众多功能中最重要的功能之一,属于核心功能,也是各个企业决定是否建立呼叫中心的重要原因。
      呼叫中心系统的外呼功能是其众多功能中最重要的功能之一,属于核心功能,也是各个企业决定是否建立呼叫中心的重要原因。呼叫中心系统的外呼模式是多种多样的,不同的厂商提供的外呼模式肯定是有差异的,但是一般都具有如下模式:
      手动拨叫外呼:客服通过在系统中输入客户的电话号码,然后手动点击外呼。这种模式不适合进行电销的企业,因为效率太低了,只能逐个输入电话然后外呼,比较适用于处理售后接听为主、外呼为辅的企业。
      导入大量数据再进行外呼:企业可以将潜在客户的数据导入到呼叫中心系统中,然后点击外呼,这样可以大大提高客服人员的工作效率。
      IVR自动语音外呼:外呼之后,先播放一段语音,如果客户有意向可以直接按相应的键转到相关负责人处去解答,这种外呼模式可以节省人工客服大量的无效询问时间,即省时又高效。
      呼叫中心系统的外呼模式还有:预览式外呼、预测式外呼等,想要了解这方面的内容,可以直接访问http://www.hollycrm.com/