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呼叫中心 主动式服务为主

呼叫中心服务大体分为:主动式服务和被动式服务,就现在市场使用情况来看,主动式服务的使用情况多于被动式服务,还是以主动式服务为主。
      呼叫中心服务大体分为:主动式服务和被动式服务,就现在市场使用情况来看,主动式服务的使用情况多于被动式服务,还是以主动式服务为主。
      呼叫中心主动式服务指的是:通过呼叫中心系统进行外呼营销或者外呼回访——调查满意度、客户使用产品之后的感受等;被动式服务指的是:客户通过呼叫中心找到企业处理一些产品售后问题、投诉建议等情况,企业通过呼叫中心进行被动式服务的几率没有主动式服务高。
      呼叫中心的主动式服务,可以帮助企业增加商机,从而提高转化为正式客户的可能性,进而帮助企业实现盈利的最终目标,所以站在企业的角度考虑,主动式服务是最基本的也是最重要的,因为这个环节既扩展了商机,也是最有可能使商机转化为客户然后助其实现获利的。
      企业建立呼叫中心,其实还是以人工服务为主的,人工服务环节仍然是呼叫中心的灵魂,因为完全靠系统自动去解决客户反馈的问题,几乎是不太可能,企业最好要设置一个人工去处理问题,这是呼叫中心的被动式服务的典型情景。
      呼叫中心的被动式服务虽然用的没有主动式服务多,但也是很多企业非常重视的,只是市场上还是以主动式服务为主。