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呼叫中心研发和设计的重要原则

呼叫中心系统研发和设计的一些原则简单介绍如下:标准、易用、可靠安全、稳定、可扩展性
      任何一个产品在研发和设计之初,一定是要预先设立一些原则的,呼叫中心系统这个产品也是一样。工程师只有按照这些原则、方式方法等,去定制产品,那么这个产品出来后的结果才有可能是其想要的东西。呼叫中心系统研发和设计的一些原则简单介绍如下:
      标准:呼叫中心系统的研发和设计一定要遵循一定的标准,比如网络协议、信令、CTI等,还有就是所涉及到软件和硬件也有各自的标准。
      易用:系统设计之初,一定要站在客户的角度考虑问题,每个人都希望自己每天使用的东西是简单的、是容易的,操作起来特别顺畅,就像写代码一样,能够用一个字母,绝不用两个字母去表达,因为很多东西不是越复杂越好,而是越好用客户越喜欢。
      可靠安全:呼叫中心系统的安全性、可靠性,是客户非常重视的,因为谁也不愿意使用一个厂家提供的系统之后,所有的客户数据、资料等都泄露了,这是很严重的问题,严重到一些企业客户可能会通过法律程序来处理这个事情。
      稳定:稳定性,是企业选择呼叫中心厂商的一个重要标准,系统不稳定,可能直接就被pass掉了,所以厂商会尤其重视这个原则。
      可扩展性:用过呼叫中心系统的企业客户都知道,坐席一般是随着其业务的具体情况来进行增加或者减少的,所以对系统的扩展性要求比较高,增减坐席一定要灵活。