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建设呼叫中心,必须做的准备工作

当呼叫中心的类型选好了、功能需求确定了、价格也都谈妥了,这就表明准备工作基本完成了,接下来上线就是理所应当的事情了。
      企业建立呼叫中心一般用于外呼营销或者接听处理一些售后服务;当然还有就是利用呼叫中心系统的一些功能——录音、ivr语音、crm客户关系管理、报表、统计、工单流转、转接等,通过这些功能处理企业自身的业务。那么在建立呼叫中心系统之前,有一些准备工作还是要预先处理的:
      呼叫中心的客服、场地、设备:呼叫中心客服人员的数量、与客户沟通时候的话术、职业素质、对专业知识掌握的程度等因素;呼叫中心场地的选址问题,一定要考虑客服工作时候的舒适感;设备主要指的是能够支撑呼叫中心系统实施起来的——电脑、耳麦、固话、服务器、交换机、防火墙等。
      呼叫中心的选型:呼叫中心有很多种类型:租用型呼叫中心、自建型呼叫中心、半托管型呼叫中心、外包型呼叫中心等,企业要根据自身情况选择一个最适合自己的。
      呼叫中心的功能需求:呼叫中心上线之前,肯定要先确定好需要呼叫中心的哪些功能,这是准备工作中的重中之重,然后再去找呼叫中心厂商去沟通能不能实现,如何实现等。
      呼叫中心的价格:价格问题是每个企业都比较敏感的,都希望用最少钱做最多的事儿,这就需要去对比了,但是话说回来了,一分钱一分货,在呼叫中心系统这个产品上也是适用的,企业千万不要只是贪图一时的便宜,到时候造成巨大的损失就得不偿失了。
      当呼叫中心的类型选好了、功能需求确定了、价格也都谈妥了,这就表明准备工作基本完成了,接下来上线就是理所应当的事情了。