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房地产公司对呼叫中心的功能需求

房地产公司建立呼叫中心的目的在之前的文章中已经介绍过了,那么一般的房地产公司建立呼叫中心,其功能需求是什么呢?
      房地产公司建立呼叫中心的目的在之前的文章中已经介绍过了,那么一般的房地产公司建立呼叫中心,其功能需求是什么呢?
      第一,自助服务
      通过呼叫中心的自动语音应答服务,客户可以查询一些关于房地产厂商的介绍、楼盘和地理位置的播报简介、购房指南、购房需要的相关手续证件、国家关于购房的相关政策和法规等等一系列问题。
      第二,人工服务
      通过呼叫中心系统直接转接到人工客服服务进行专业的解答,比如:楼房的价格、社区的环境和设施、物业情况、楼房的装修、分期付款的一些套餐和推荐还有一些生活服务等问题进行咨询,一般房地产的人工客服人员都是比较专业的,其解答肯定也会让你满意的。
      第三,客户关系管理
      通过呼叫中心系统将欲购房的客户的资料、需求等详细信息进行记录,有利于后期维护与客户的关系,拉近彼此之间的距离。
      第四,报表统计功能
      呼叫中心的报表统计可以进行有效的统计、核算等,记录下来的一切数据,房地产厂商都像宝贝一样的保存着他们,这些数据有利于他们将来进行项目开发和相关决策的制定。