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呼叫中心最常用的几个功能

批量外呼:这个功能在近几年是比较火的,很多企业都需要,希望通过批量外呼节省人力,进而提高员工的工作效率。
      呼叫中心的功能有很多,那么不同的企业对呼叫中心的功能需求是不同的,但是一般企业建立呼叫中心都会考虑开通的功能不外乎就那么几个:
      外呼、接听、录音、转接:这几个呼叫中心的功能是企业建立呼叫中心所必须的,只不过可能有些企业是单纯的用于外呼,或者单纯的用于接听,这是厂商根据其要求进行开通就可以了,单纯的需要外呼的企业,一般转接功能就不需要了。
      批量外呼:这个功能在近几年是比较火的,很多企业都需要,希望通过批量外呼节省人力,进而提高员工的工作效率。
      自动语音群呼:通过播放语音进行群呼,然后潜在客户根据语音提醒进行按键的操作,转接到相关客服人员来为其提供服务。
      客户关系管理——来电弹屏:客户关系管理功能的外在表现形式为来电弹屏,客服通过客户的来电弹屏进行相关信息的输入、记录、保存等。