行业聚焦 > 呼叫中心方案——建议推荐

呼叫中心方案——建议推荐

呼叫中心方案选对了对企业来说是至关重要的,不是投入的成本越贵越好,而是选择一个适合自己的呼叫中心方案才是根本。
      现在市场上的呼叫中心大体可以分为三种:自建型呼叫中心、托管型呼叫中心(租用型、虚拟型、云呼叫中心)、和半托管型呼叫中心。那么企业到底应该选择哪种类型的呼叫中心系统呢?
      自建型呼叫中心:预算最好在50万以上,坐席规模达到50人,否则就不要考虑这种类型的呼叫中心方案了;除非是一些特殊行业:金融、保险、政府等
      托管型呼叫中心:中小企业都可以选择这种类型的呼叫中心系统,对坐席规模没有硬性要求;如果坐席规模比较大而且呈现分布式布局,也可选择此方案;企业建立呼叫中心的目的是大批量外呼,针对此方案也适用。
      半托管型呼叫中心:此种方案是托管型呼叫中心在市场上不断发展然后逐渐演变出来的,就是客户要求一些硬件设备放到其本地,以防止数据的泄露。采用这种方案的企业一般都是对数据要求比较严格的公司。
      呼叫中心方案选对了对企业来说是至关重要的,不是投入的成本越贵越好,而是选择一个适合自己的呼叫中心方案才是根本。