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正确选取呼叫中心系统

呼叫中心系统无论哪种方案,它们在呼叫中心的基本功能,如自动呼叫分配、交互式语音应答、CTI等方面都已经比较成熟,用户需要考虑的主要是性能价格比、稳定性、大业务量处理能力等方面。一般说来,交换机方案投资较大,其它方式相对投资较少。从开发简易程度
       呼叫中心系统无论哪种方案,它们在呼叫中心的基本功能,如自动呼叫分配、交互式语音应答、CTI等方面都已经比较成熟,用户需要考虑的主要是性能价格比、稳定性、大业务量处理能力等方面。一般说来,交换机方案投资较大,其它方式相对投资较少。从开发简易程度来说,一体化平台和IP-PBX提供了较为友好的开发平台,可以缩短开发周期;从系统未来的发展来说,IP-PBX方案提供了数据、语音合一的方案,可方便部署分布式、多媒体中心。
       客户在听取系统提供商的方案介绍时,一定要搞清楚呼叫中心每个业务功能的具体实现方法。以呼叫中心的“按需传真(FOD)功能”为例,几乎所有的呼叫中心都会有FOD功能,但对FOD的定义和实现方式却各有不同。有些厂商的FOD功能能够为客户同时提供在线传真和回拨传真两种功能,由客户去最终决定使用哪种方式。而有些解决方案则只能提供回拨传真一种方式,当客户需要实现在线传真时,则又需要进行商务谈判。
客户选取时定要注意几个方面。