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呼叫中心如何实现留

作为呼叫中心的直线主管,频繁的人员变动,高度的离职率一直是头疼的问题。从刚刚分享的数据而言,客服类以14.3%的比例高居不愿从事行业之首,第一次看到这触目惊心的数字时挫败感不觉油然而生。从多年的管理经验来看,员工的离职原因主要有三种:薪资待遇低
       作为呼叫中心的直线主管,频繁的人员变动,高度的离职率一直是头疼的问题。从刚刚分享的数据而言,客服类以14.3%的比例高居不愿从事行业之首,第一次看到这触目惊心的数字时挫败感不觉油然而生。从多年的管理经验来看,员工的离职原因主要有三种:薪资待遇低 、工作单调乏味、无发展空间。
任何一个行业想要留住人才首先必须保证的是薪资待遇。否者很难有人相信平均工资高于最低标准几百块的行业是一个有前途的职业。
  对于在线坐席来说单调重复的工作无疑是最烦躁的事情,针对这一问题除了在休息时间多安排坐席一些活动也要在工作中及时的进行心理辅导,及时关注和疏导员工心理问题。
  以上是近期对于日常工作的一些总结后的思考与建议,也希望本行业各部门进行共同探讨,为呼叫中心这一行业的未来人才发展献计献策!