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图书馆呼叫中心解决方案

图书馆呼叫中心”是国家图书馆为进一步拓宽与读者的信息沟通渠道,充分利用现代化技术来实现的一种方便快捷的服务手段
       “图书馆呼叫中心”是国家图书馆为进一步拓宽与读者的信息沟通渠道,充分利用现代化技术来实现的一种方便快捷的服务手段。
  “图书馆呼叫中心”基于以IP为基本网络架构的“国家图书馆IP分布式呼叫中心服务系统”,通过以电话为主的多媒体接入手段,快速、正确地完成读者信息处理,完成读者与国家图书馆之间的信息互动,为读者提供高效、多样、人性化的服务。
  目前“图书馆呼叫中心”的服务包括:信息查询(办证信息介绍、开闭馆时间介绍、借阅须知、乘车路线介绍以及阅览室介绍等)、读者自助查询和业务办理(已借图书查询、预约图书到达查询、证卡信息查询、续借图书等)、人工服务等。