行业聚焦 > 呼叫中心系统常用功能列举

呼叫中心系统常用功能列举

呼叫中心系统常用功能列举
呼叫中心系统常用功能列举
呼叫中心系统知识库功能特点:
      1、公共知识库,采用权限审核机制,主要放置公司的“产品信息”、“问题解决方法”、“沟通话术”。(方便客服人员快速查找产品信息,及问题解决方法。能让新员工更加快速的融入工作)
      2、个人知识库,呼叫中心坐席个人常用的问题、信息等,方便个人查询。
      3、支持多种查询方式:按标题支持:精确、模糊查询,支持按时间查询。
呼叫中心系统短信功能特点:支持短信单发及群发;
呼叫中心系统邮件发送功能特点:系统支持点击发送邮件;
呼叫中心系统工单流转功能:呼叫中心坐席需要其他部门协助处理事件时,可快速发起工单;