传统的呼叫中心向用户提供的是一种被动服务，大部分情况都是作为被动的电话接入渠道。然而，随着市场竞争的加剧，客户服务的个性化和多层化，呼叫中 心作为主动的营销渠道的作用越来越凸显，呼叫中心越来越重视主动外呼服务，外呼服务已经成为运营商和客户之间的沟通和互动的桥梁，主要表现在：
运营商通过呼叫中心的外呼服务进行针对性的客户调查，包括客户满度度调查、用户的消费习惯和消费行为调查、产品使用情况调查、客户投诉回访。通过这一类型外呼活动，运营商可以对市场有更加全面和准确的了解，这些信息成为运营商制定和调整营销手段的重要依据。
运营商通过外呼服务进行主动的市场营销活动，包括定期的客户关怀、针对性的客户挽留、欠费催缴、新产品推荐、品牌宣传、重大市场信息发布等。电话营销活动，成为高效、低成本的重要营销手段。
系统提供完整的呼叫清单导入、号码校验、 呼叫清单管理、可编辑的问卷、 可视化的工作流、多种拨号方式共存（ 预拨号、精确拨号、一键拨号、自动拨号、手动拨号）的拨号功能，并可在不同拨号方式中自由切换，以满足不同业务使用不同拨号方式的需求等功能，还保存了完整的呼叫过程数据，提供多样的数据统计报表。
