行业聚焦 > 呼叫中心服务内容都有哪些?

呼叫中心服务内容都有哪些?

呼叫中心服务内容都有哪些?

 

呼叫中心服务内容都有哪些?
1.资源租用服务
提供基础电信资源:根据客户需求提供与呼叫中心相关的4008/800码号、语音中继、数据专线,以及IDC数据托管等基础电信资源;
提供平台资源及服务:基于呼叫中心软硬件平台,提供IVR配置管理、数据管理、IVR流程设计与开发工具及设置在客户指定地点的远端模块,不含终端设备以及坐席人员;
提供电信侧坐席租用:基于呼叫中心软硬件平台,提供设置在电信侧的坐席场地、配套设施以及终端设备,不含坐席人员;
提供业务或管理人员服务:提供呼叫中心专业客户代表以及管理团队。
2.业务流程外包(BPO)服务
提供电话呼入服务:接听呼入电话(包括传统语音电话和IP电话),处理最终用户的咨询、投诉、查询、订单受理等业务;
提供电话呼出服务:通过电话呼出,处理电话销售、资料核对、客户关怀、通知提醒、欠费催缴等业务;
提供在线客服:处理或主持网上克服,如技术支持、在线答疑等;
提供非电子业务服务:处理接收和发送两种方式的传真。信函邮件和其他非电子业务。
提供电子业务服务:处理接收和发送两种方式的电子邮件、网络表单、短信或其他电子业务;
提供回呼服务:回呼最终用户,对最终用户首次接入时无法解决但又不必实行升级处理的问题提供解决方案;
订单处理:处理配套/取单/组装/包装/发货的订单。包括收到、处理订单、准备发货。该过程从收到客户订单开始,到订单执行发货结束;
数据处理:包括数据录入、数据核对、数据清洗等服务;
其他服务:包括人力资源服务、财务服务、物流服务、退货处理、技术服务等。