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餐饮行业定餐型呼叫中心

餐饮行业定餐型呼叫中心

 

餐饮行业定餐型呼叫中心
  现在全国有了很多的连锁快餐品牌,通过电话接受外卖订单是它的主要经营内容,通过电话呼叫中心系统可以很大程度上提高订餐效率和服务品质。
a、实时监控外线和内线状态(如外线或座席分机的拨入、拨出、等待及相应的主叫、被叫、通话时长等信息);
b、客户资料的在线帮助(当外线电话接通某座席电话时,系统将自动弹出该用户的相关资料);
c、客户资料的管理、座席电话簿管理、历史记录查询、呼入呼出记录查询;
d、座席电话摘机、拨号、释放、在线录音、回放、电话转接到其他座席、电话转接到IVR自动语音流程、建立内部或外部会议; 当有外线进来接通到某个座席时,系统将自动弹出该电话用户的客户资料,如该用户的资料数据库中不存在,则会提示座席人员注意该用户为新用户,座席人员可以立即建立该用户的相关资料。