了解呼叫中心软件首先就要先明白什么是呼叫中心。虽然呼叫中心的门类繁杂，但有一种我们日常生活中能够经常接触到的就是客服。呼入呼出是呼叫中心最应该具备的基本功能，但是除此之外，对一些咨询、信息查询等服务也是应该具备的。还可以根据公司需要进行电话营销、客户反馈等业务。可见，呼叫中心的作用是非常大的。
目前呼叫中心软件根据不同需求分为托管型呼叫中心，自建型呼叫中心以及企业CRM。现在市场上流行的第四代呼叫中心软件功能全，形式多样，更能适应社会多元化的发展。另外，它还可以与计算机、电话等设备连接上发信息，收发邮件等，可谓是功能全。
呼叫中心软件可以对客户进行分类分级，对重点客户提供更为优质的服务，利用有限的客户资源创造出最大的效益。使用这类软件后可以跟踪VIP客户的特殊需求，及时应对，迅速反应，找到合作基础，满足客户要求，从而共赢。呼叫中心软件还可以提供客户信息，并根据数据分析判断，帮助使用者推荐最有价值客户，提高商家的工作效率。
简而言之，呼叫中心软件搭建起了商家与客户合作的桥梁，为彼此的合作提高了深化的可能。
