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呼叫中心业务规划4项

呼叫中心业务规划4项

 

呼叫中心业务规划4项
咨询和信息服务型:
  咨询和信息服务型呼叫中心主要是通过接听客户的电话,然后按照客户的问题要求予以帮助解答。
售后服务型:
  售后服务型呼叫中心主要是通过为购买了企业产品的客户提供在购买时所承诺的售后服务工作。典型的例子如联想的阳光客服及IBM的蓝色快车等呼叫中心。
电话营销型:
  电话营销型呼叫中心主要是通过使用电话、传真等通信技术,来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的呼叫中心。
外包型:
  外包型呼叫中心主要是将设备出租给其它企业客户使用,以完成其客户所要求的服务内容。外包呼叫中心的运营者必须面对各种类型的客户,从这个意义上说,上述三种类型的呼叫中心所需要重点考虑的功能模块都适用在外包呼叫中心之中。同时,由于外包呼叫中心的客户是变化的,要求挑剔的,所以,外包呼叫中心除具有前面三种呼叫中心的优势功能之外,还必须具有高度的系统稳定性及业务变换灵活等特点。