行业聚焦 > 多媒体交换机呼叫中心系统

多媒体交换机呼叫中心系统

多媒体交换机呼叫中心:功能强大,容量大,稳定性好,扩展性好,可以实现呼叫中心的所有功能等;但是价格昂贵,系统架构复杂,采购成本高,维护成本也高;

 

多媒体交换机呼叫中心系统
多媒体交换机呼叫中心:功能强大,容量大,稳定性好,扩展性好,可以实现呼叫中心的所有功能等;但是价格昂贵,系统架构复杂,采购成本高,维护成本也高;
1、IVR自动语音导航
完全自定义语音导航流程;
可为每条中继线设置不同的导航内容;
可设置不同时间段自动运行不同的语音导航流程,如:工作时间段流程,周未流程,节假日流程、休息时间流程……等
2、ACD自动话务分配
智能话务分配,按分配规则自动将电话转给相应的坐席;
坐席未登录或坐席忙时,自动进入排队等待,坐席空闲后,自动接入电话;
3、智能排队
可将坐席分成一个或多个不同功能的队列;
来电通过语音引导自动进入不同的坐席队列,并按排队规则分配电话(如:顺序,轮流,随机);
4、语音留言信箱
可设置一个多个语音留言信箱,并为每个留言信箱设置不能的留言提示音;
坐席忙或节假日无人接听电话时,自动引导来电进入语音留言信箱。并记录来电号码,来电时间;
坐席人员,可随时查听语音留言内容;
5、黑名单管理
可将不受欢迎的骚扰号码添加到黑名单中;
黑名单中的号码,打入电话时,系统将自动拒接;
6、通话录音
自动对每个坐席的呼入呼出电话录音,记录呼入呼出号码、时间、通话时长;
可按多个条件查询回放坐席的通话录音;
7、短信功能(可选)
此为可选功能模块,客户可以根据自己的需求是否配置短信功能。
短信功能:坐席人员可以通过系统向客户发送短信,如节假日问候等;
8、传真模块(可选)
此为可选功能模块,客户可以根据自己的需求是否配置传真资源;
可以按客户需求配置一定数量的传真资源,配置传真资源后,坐席可以电子文档的形式收发传真;
9、坐席通讯模块
示忙:坐席下线,将不能接听电话;
示闲:坐席上线,可重新接听电话;
呼叫:电话软键盘,坐席可软件呼出电话;
转坐席:将来话转给其它坐席人员接听;
转队列:将来话重新转入呼入队列,系统自动重新分配坐席接听;
抢接:可以代接另一个坐席正在振铃的电话;
保持:双方不能听到对方说话,客户听背景音乐;如坐席在接听电话时,需要内部交流,而又不愿意让对方听到时,可使用些功能;
通话:重新接通正在保持的通话;
10、话务统计分析
可按条件生成多种话务统计报表:如:电话综合统计报表,呼入电话流量报表,坐席接听电话统计表,坐席在线时长统计表等
11、客户资料管理
客户资料管理:客户名称,联系电话,生日,联系地址,Eamil,QQ,MSN,客户来源,客户级别,所属行业,跟踪人员,上次跟踪时间,下次跟踪时间,客户转移,历史跟踪记录,记录人员,记录时间,……等;