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企业建设呼叫中心前景

企业建设呼叫中心前景

 

企业建设呼叫中心前景
  呼叫中心系统结构
  呼叫中心由四个部分组成:客户端、呼叫中心、坐席端、中心数据库。 
  建设呼叫中心客户端 
   客户端与呼叫中心的关系不大,只需要向电信局申请中继线,就可将客户端接入呼叫中心。目前,国内常用的中继线是:模拟中继线、ISDN中继线(2B+D),E1中继线(30B+D)。 
  建设呼叫中心呼叫控制 
   呼叫中心部分是呼叫系统的核心,呼叫中心部分决定了服务系统的性能。呼叫中心部分采用板卡方式。可实现智能呼叫分配、自动语音应答、坐席转接等功能。 
   该呼叫中心采用先进的可编程智能语音平台建立呼叫中心系统,利用语音平台软件可方便的控制呼叫分配、自动语音应答、人工坐席转接等。
   建设呼叫中心坐席端 
   坐席端是为客户提供人工服务的终端设备,通常由坐席电脑和坐席电话组成,由于在打电话的同时,操作电脑很不方便;因此坐席员多使用耳机,并通过电脑控制电话操作。将电话和电脑集成在一起使用,既方便操作电话又方便使用电脑。 
 建设呼叫中心中心数据库
   中心数据库是呼叫中心的信息来源,也是信息存储器,呼叫中心之所以在各个行业得到广泛应用,与中心数据库有很大的关系。由于中心数据库所存储的信息的不同,使呼叫中心的内容更加丰富多彩。能更好地满足客户的不同需求。