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分布式呼叫中心顺应高效时代需求

分布式呼叫中心顺应高效时代需求

 

分布式呼叫中心顺应高效时代需求
信息化绿色经济 顺应高效时代需求
基于信息技术的绿色经济发展正受到全球瞩目,“商企通”是顺应时代发展的产物。
提高服务质量 提升企业形象
统一客服号码,欢迎语音播报。便于客户记忆,强化企业品牌。
分布式设计 话务座席更灵活
可配置不同地点的坐席号码,如:福田、观澜。 且坐席号码可为固定电话和手机号码。
领先的呼叫中心技术 值得信赖的保证
多年呼叫中心行业经验,领先的呼叫中心技术,是企业信心的保证。
电信中继线路支持 保证通话质量
上千条电信中继语音线路支持。语音清晰连贯。线路充沛,真正实现无忙音。
真正意义的低投入、零折旧、零维护
统一平台建设。只需要利用现有的电话、电脑,即可为客户提供专业的呼叫中心服务。
主要功能
来电弹屏、客户资料同步显示
通过来电弹屏、客户资料同步显示的功能,无论新老员工都能很好的把握客户信息,掌握商机。
来电录音与查询
通话录音,支持多种语音压缩格式和分权限录音查询回放。
自动语音应答 话务分配
提供灵活的语音应答和话务分配服务,如:语音导航、转接人工坐席,话务排队机制等。
“魔方”式业务模块
以客户资料为中心,自行创建各种业务模块。提供对多种业务规则的支持,满足各种业务需要。
成功案例更多
建设客服新渠道
商企通让太阳百货在线客服体系建设初具规模,服务手段和流程逐步丰富和完善,进一步提升了客服水平。
提升售后服务和管理能力
在使用商企通系统之后,将话务量平均的分配给每个话务员,这样,对员工的考核管理上也更加的科学、规范化。
支持航空售票业,创造收益
订票客户属于习惯性消费,在大量广告轰炸后,客户选择订票公司,首先要接触的就是航空公司的话务系统。