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HollyContact是HollyCRM（合力金桥软件）公司自主研发的CTI中间件产品，借鉴了国际上多家先进而成熟的中间件产品设计思想，并积累了多年的呼叫中心实施经验，具备了电信级别的稳定性。它实现呼叫中心CTI控制的全部功能，支持语音、传真、短信、互联网等多媒体的统一接入，具有混合排队、智能路由、负载均衡的先进体系结构设计。HollyContact是基于COM技术的完全模块化设计，向应用层提供标准的开发程序接口，应用于支持CSTA国际标准通讯协议的呼叫中心系统平台。
技术特点
l 开放的体系架构：支持电信标准的CSTA协议，可以和Avaya、Siemens、Alcatel等主流交换机进行通讯。
l 统一排队：支持语音、传真、短信、Email、Web接入的多媒体混合排队，In-bound与Out-bound call的混合排队。
l 智能路由：实现技能组路由、技能级别、大客户路由、及按业务规则灵活定制路由策略。
l 语音数据同步：实现主叫识别，并自动关联客户资料支持屏幕弹出。支持Web Call Center的Web Chat、护航浏览、表单共享。
l 桌面应用：支持软电话工具、班长席工具，实现电话应答、外拨、咨询、会议、转接、保持、监听、强插、强拆等电话功能。
l 自动、人工互转：支持与IVR自动设备的通讯控制，实现呼叫请求的自动、人工服务的灵活转移。
l 系统监控：实现对呼叫全过程的监视，包括呼叫接入，自动设备应答，座席状态监控
l 统计分析：提供多纬度（设备线路轴、坐席轴、技能组轴）、多时段统计数据，且纬度和时段动态选择，方便及时
l 双机热备：系统自动检测运行状态并在适当的时候自动启动备份系统，使整个系统的稳定可靠性大大增强。
HollyContact主要应用
HollyContact屏蔽了交换机复杂的通信技术，为电话、多媒体通信与企业内部软件提供开放的接口整合。其强大的底层支撑功能和灵活方便的应用开发体系结构，使得呼叫中心的业务应用部分可以脱离CTI中间件而单独开发。业务应用开发商无需考虑复杂的CTI技术实现，只需要关注与HollyContact相关的业务接口，就可以很方便地集成一个完整的呼叫中心系统，从而进入相应的呼叫中心应用领域，缩短了开发周期，减低了技术成本。
l 统一设备层：HollyContact为多种主流交换机设备提供了应用开发的中间层，方便应用开发商调用统一接口，即可支持多种交换设备。
l CRM对接层：HollyContact不仅对接了SAP CRM等主流的CRM产品，还与多家定制化CRM软件实现对接，支持电子商务的呼叫中心，售后服务的呼叫中心，电话营销的呼叫中心等。
l 监控统计层：HollyContact可以从主流接入设备中抽取实时通话数据，提供话务统计报表，监控状态数据等，降低了项目集成的实施成本。
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软件产品
