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智能呼叫中心的简单介绍

时间:2012-08-03
智能呼叫中心系统的应用:智能呼叫中心系统,其核心是一个高效、灵活的计算机语音集成(CTI)系统。
  

 

      智能呼叫中心系统的应用:智能呼叫中心系统,其核心是一个高效、灵活的计算机语音集成(CTI)系统。它集现代计算机技术、电话语音技术、多媒体技术、电话交换技术、数据库技术、计算机网络技术于一体,采用人工坐席排队处理技术,为广大客户提供一站式服务;自动语音应答设备的采用不仅在很大程度上替代了人工座席代表的工作,而且使呼叫中心能24小时不间断运行。智能呼叫中心的客户通过客户端设备:电话、电脑等,访问客户服务系统,然后根据交换机自动语音提示的导向,选择所需的服务,再输入信息,转接人工服务或呼叫路由转到智能呼叫中心硬件平台,转到智能呼叫中心硬件平台后它将自动播放语音导向,根据客户的输入,自动播报客户所需的信息,该信息可以是事先录制好的语音信息,或可以是通过数据库接口,访问数据库获取信息,经过TTS,将信息转换成语音,播报给客户。

       智能呼叫中心通过对公司所有来电、去电、未接电话进行实时管理记录,实现对来电详细信息自动显示、对通话内容实时录音保存以方便日后的查询;进而可以提高工作效率,降低电话费用,提高企业形象,积累客户资料,挖掘新客户,改进服务质量,提高企业商机。