当前位置: > 呼叫中心推广专栏 >

呼叫中心在燃气公司中的广泛应用

时间:2012-08-03
在目前日益竞争激烈的市场中,燃气公司每天有大量的电话呼入:送气预约电话、业务咨询电话、业务催办电话、燃气抢修电话、投诉电话、费用查询电话、业务办理预约电话等,燃气行业企业渐渐体会到良好客户关系的提升已经成为商业致胜的关键。为了充分发挥与客户
  

 

     在目前日益竞争激烈的市场中,燃气公司每天有大量的电话呼入:送气预约电话、业务咨询电话、业务催办电话、燃气抢修电话、投诉电话、费用查询电话、业务办理预约电话等,燃气行业企业渐渐体会到良好客户关系的提升已经成为商业致胜的关键。为了充分发挥与客户互动的功能,燃气类企业基本都建立了燃气呼叫中心系统。

     燃气呼叫中心是一套结合先进技术和价格合理的呼叫中心。其中包括:电话交换机:包括自动话务台功能和预知拨号、监听插话等呼叫管理功能、自动话务分配、IVR生成、VoIP功能、语音信箱、录音等。

    燃气呼叫中心与本地的电话网通过模拟中继电路相连,班长席可以监听、指导座席系统管理员通过系统管理软件对整个系统进行维护、分析、监督等,座席员或其他功能模块对数据库文件进行挖掘,反馈给客户。该系统中有很多人性化的设计,不仅大大方便了坐席的日常工作,同时给公司运营管理也带来了诸多便利。