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航空票务公司提升服务水平的工具

时间:2012-08-03
目前,国内航空公司的数量和规模都在扩大,国外航空公司也纷纷着陆中国,这些航空公司之间的竞争可谓日益激烈。配备一个安全、高效、灵活、可靠的机场呼叫中心系统对于航空公司加强客户服务质量,提高客户服务水平,扩展业务途径,提高工作效率必将发挥重要作
  

 

      目前,国内航空公司的数量和规模都在扩大,国外航空公司也纷纷着陆中国,这些航空公司之间的竞争可谓日益激烈。配备一个安全、高效、灵活、可靠的机场呼叫中心系统对于航空公司加强客户服务质量,提高客户服务水平,扩展业务途径,提高工作效率必将发挥重要作用。这样的话,旅客有任何问题可以打机场呼叫中心,呼叫中心有客服负责回复旅客相关咨询等。

     对于航空公司来说,机场呼叫中心既能扩大服务范围,扩大公司影响,减少营业费用,又对稳固最重要的客源———商务旅客有着重要的辅助作用。

机场呼叫中心使客服人员与客户进行互动和协作,对客户的需求及时了解和关注,提高客户满意度;统一号码、语音导航、自动分配话务、客户自动弹屏定位,可以帮助企业树立公司品牌形象;对系统上记录保存的客户名单进行跟进,对整个服务过程做全程管理和控制。机场呼叫中心从整体上来说,是航空公司用来提升其服务水平的关键工具。

     票务呼叫中心系统解决了人们的无效出行

     订票呼叫中心系统是一款集成电话呼叫中心、订票管理、会员管理、积分管理、短信发送、员工管理等强大功能的订票系统,广泛应用于有各个航空售票点,帮助您迅速了解客户的需求,极大提高业务成交量,提升客户满意度,协助票务公司在激烈的市场竞争中脱颖而出。

     票务呼叫中心系统解决了人们一票难求,盲目排队,耗时又耗力等出行问题。人们只需一个电话,变可向航空公司、铁路部门、汽车运输部门将票务信息了解个透彻,订票方便又省时省力。同时也是为提升航空、铁路、公路等运输部门的工作效率和服务质量提供。

    票务呼叫中心系统提供了强大的IVR自动语音导航、来电排队、ACD自动话务分配、通话录音、留言信息、通话转移、通话保持、班长监听、呼叫代答、分机随行、营销外拨、网页400回呼等呼叫中心功能。订票呼叫中心系统可以提高订票效率:系统采用自动呼叫分配的多种策略,合理安排坐席人员受理客户订票需求,为客户提供快速、高效、优质的服务。IVR语音导航24小时不间断地服务机制,将大量的重复性和标准化的服务等进行自动语音处理。例如:查询、咨询等工作,节省人力成本。

    票务呼叫中心系统减少客户流失量,增加客户满意度:强大的客户资料管理模块,将客户详尽的个人信息记录在案,通过来电弹屏的功能,无论新老员工都能很好的把握客户信息,提供优质服务,实现“未见其人,先闻其声”的效果。订单实时跟踪,可以让客户准确了解航班及车次动向:票务部门可通过人名或订单编号等信息,查询详细的客户资料。对每一个定单的状态进行查看和统计,便于及时的跟踪处理。也可以选择某个航班,查询机票的售出情况,以便公司下一步计划的实施以及航班的安排。