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税务机关利用税务呼叫中心系统与群众沟通交流

时间:2012-08-03
利用税务呼叫中心技术,建设税务呼叫中心系统,可极大地提高税务机关税务征管工作的效率。通过税务呼叫中心可以方便地接受群众的投诉、举报和建议
  

 

    随着经济的发展,纳税户的增多,各地税务系统的税务征管工作面临着越来越大的压力。而且税务系统的营业网点较少,纳税的法规和过程都比较复杂,很多纳税户在纳税时希望得到税务机关的咨询和指导。

     利用税务呼叫中心技术,建设税务呼叫中心系统,可极大地提高税务机关税务征管工作的效率。通过税务呼叫中心可以方便地接受群众的投诉、举报和建议,并通过闭环的电子工作流系统将信息分发到相关职能部门进行处理,最后将处理结果反馈到呼叫中心存档或向纳税户回复,同时可为广大纳税用户提供电话、传真、Web等多种使用方式,方便其纳税;也可以依托该平台向广大纳税户宣传税法知识、新税种通知、税额通知、欠税催缴等业务,实时方便地接受群众的投诉、举报和建议;密切纳税户与税务机关的关系,打击偷税、漏税行为。

     利用税务呼叫中心在与纳税户交流时所收集的数据进行统计分析,找出税收及经济发展的趋势,可为各级政府部门在进行决策时提供参考。总之,税务呼叫中心系统引入呼叫中心不仅仅是新技术的应用,更是税务系统管理理念的变革和更新。