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证券呼叫中心对证券公司有很大的作用

时间:2012-08-03
证券呼叫中心就是利用CTI技术、电话、传真和互联网等多种通讯手段建立一个统一的集成业务和客户服务的平台,这个平台由人工座席、电话语音和数据通讯等组成,利用这个平台,证券公司一方面可以将多种业务集成于一个统一的软、硬件环境,另一方面可以为用户提
  

 

     证券呼叫中心就是利用CTI技术、电话、传真和互联网等多种通讯手段建立一个统一的集成业务和客户服务的平台,这个平台由人工座席、电话语音和数据通讯等组成,利用这个平台,证券公司一方面可以将多种业务集成于一个统一的软、硬件环境,另一方面可以为用户提供基于多种媒体介质的服务,并能详细保存用户的信息资料,及时了解用户的需求,为用户提供专业、个性化的服务。

     赢得客户的信赖,拥有一个稳定、忠实的客户群,并不断争取更多的客户是证券公司在竞争中获胜的关键所在,只有有效地的协助用户进行交易,才能保证客户有持久的交易能力和交易兴趣。因此,了解客户,了解客户的交易活动、以及这些活动对证券公司效益带来的影响,并据此进行有效的决策,是证券公司越来越注视的问题。那么证券呼叫中心系统的构建就是必要的了。
    证券呼叫中心系统可集中解决证券公司客户的电话委托业务,将用户的每笔交易委托及用户信息提交到交易系统,也可提供人工服务、能对座席进行管理和监控、专家座席:为股民解答个股、大盘趋势等、短信服务、留言服务、自动IVR等功能,他将使证券公司提升客户满意、赢得客户忠诚、树立诚实守信、稳健可靠的企业形象,为企业带来长久的收益。