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报业呼叫中心的产生及应用

时间:2012-08-03
由读者提供线索或咨询事情,座席人员忙碌地处理各类信息,这种场景,正在国内一些报社中出现,它的名称:报业呼叫中心
  

 

       由读者提供线索或咨询事情,座席人员忙碌地处理各类信息,这种场景,正在国内一些报社中出现,它的名称:报业呼叫中心。

       在激烈的市场竞争(新闻竞争、广告竞争、发行竞争、管理竞争)和媒体市场如此开放中,要求新闻单位在企业信息化建设中增加企业业务运营的比重。如何赢得公众和读者,寻求更广阔的生存和发展空间,已经成为报业所面临的现实而严峻的问题。那么报业呼叫中心正是在这一时刻为一些有魄力,重视市场运作的报社选择,成为报社市场运营的有力工具,来配合报社的发行队伍和处理大量的有效读者资料库。

      报业呼叫中心在媒体内部是一个业务运营平台。这个平台不仅可以受理新闻报料、参与新闻互动、社会投诉、热点追踪、版面调查、媒体优势更可以介入发行征订、广告业务受理在内的销售服务。新闻产品及衍生业务、经营活动等服务都可以在这样一个平台上运营。

     报业呼叫中心要想取得相应的经济效益,就必须以服务新闻采编工作为根本,把采编与读者的互动服务做足做好,依托并发挥两报各自的优势,向服务差异化要效益,拓展呼叫中心的增值服务潜能 ,开创新的报业赢利空间。目前报业呼叫中心能够拓展的增值服务包括物流配送、商品营销、电话营销、信息咨询、调查服务、专家热线提供以及会员企业等。