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医院建立呼叫中心来树立起品牌形象

时间:2012-08-03
现在人们就医选择的条件不仅仅局限于医院的医疗水平和硬件设施,更多的是考虑医院提供的服务是否周到细致、服务种类是否全面、服务方式是否方便快捷。
  

 

      现在人们就医选择的条件不仅仅局限于医院的医疗水平和硬件设施,更多的是考虑医院提供的服务是否周到细致、服务种类是否全面、服务方式是否方便快捷。对于医院来说,赢得人们的信任和忠诚是最重要的,因此,医院就不得不建立医院呼叫中心来跟就医人员进行必要沟通和交流从而树立其良好的服务品牌形象。

      医院建立医院呼叫中心来树立其良好的服务品牌形象确实是个有效的解决办法。医院呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段,并结合计算机技术的现代化服务方式,可以帮助医院有效的改善服务质量、优化服务流程,并在很大程度上降低运营成本,开辟新的增值服务,提高用户的满意度,增强用户的忠诚度。

     医院呼叫中心功能介绍:座席接听、IVR(自动语音应答)、座席监管、电话全程录音、自动呼叫、回访等,还有一点就是这些功能如果要实现的话,是必须基于互联网的。