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电力呼叫中心系统相关知识

时间:2012-08-03
北京合力金桥软件公司在了解电力企业的相关情况后会制定出电力呼叫中心解决方案。我们会利用现代计算机技术和通信技术,有效地分析供电市场的需求特点,站在客户的立场,为其提供全方位、多渠道的个性化电力服务,最终目标是提高客户整体满意度,增强电力企业
  

 

       北京合力金桥软件公司在了解电力企业的相关情况后会制定出电力呼叫中心解决方案。我们会利用现代计算机技术和通信技术,有效地分析供电市场的需求特点,站在客户的立场,为其提供全方位、多渠道的个性化电力服务,最终目标是提高客户整体满意度,增强电力企业的整体竞争力。

       电力呼叫中心系统功能包括:自动语音应答、智能选择座席、人工座席应答、来电号码的显示与客户资料的自动弹出、客户资料的电脑查询与录入等。电力呼叫中心系统基本业务包括:用电业务受理、电力业务咨询、电力业务查询、电力故障报修、客户投拆建议、客户欠费提醒、客户回访和满意度调查、电话徼费等。

      电力呼叫中心系统完全实现呼入控制、业务处理、数据管理的相互独立,其核心是基于voip技术的电信级接入平台ip融合通信服务器设备和层次化系统结构。中心业务在逻辑上由呼叫接入层、业务控制层、业务支撑层构成。系统各层之间均采用标准协议或aspi方式封装,具有相当的独立性。层结构的底层方案设计,不仅考虑到了平台的业务扩展能力,同时也为新型终端设备的接入留有足够的余地,是一个真正开放式的呼叫中心平台。