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商业呼叫中心的发展趋势是必然的

时间:2012-08-03
在如今信息化发展如此迅猛的情况下,商业呼叫中心会发展的很快,并受到众多企业的热捧是毋庸置疑的事情。商业呼叫中心是集中式全媒体呼叫中心。其中,全媒体包括:电话、语音、email、传真、Web等等。
  

 

       商业呼叫中心的发展趋势是必然的

       在如今信息化发展如此迅猛的情况下,商业呼叫中心会发展的很快,并受到众多企业的热捧是毋庸置疑的事情。商业呼叫中心是集中式全媒体呼叫中心。其中,全媒体包括:电话、语音、email、传真、Web等等。

       商业呼叫中心针对不同的主体,意义是不一样的。对于受到服务的客户来说,它是一个集中通信号码的呼叫中心;对于企业来说,是一个提供呼叫外包式服务(座席、服务、外拨服务、CRM外包等)的呼叫中心。

        目前很多的专家学者认为:商业呼叫中心将成为一个产业,具体的说将成为一种服务产业,我这么说是理由的,根据现在的企业形式以及社会发展现状来看,它将从根本上提高行业、企业的服务能力,改变社会公众接受服务的方式与模式,改善享受服务的程度。这无疑将为企业带来更多的潜在客户,从而实现为企业盈利的势头,因此商业呼叫中心的发展是必然的也是无可阻挡的。