特点：

电视购物呼叫中心解决方案，在设计中重点突出了 “从成本中心向盈利中心转变”的营销型呼叫中心的特点；在呼入环节，可为客户提供从“产品咨询”—〉“订购受理”—〉“物流管理”—〉“订单确认”等一站式闭环的销售服务，在提升客户满意度的同时，也能极大地提高工作效率，增加企业的销售机会。并且考虑到电子商务行业以电话为主网站销售为辅的商业模式的特点，方案中特别设计了回呼管理功能，系统能够在呼入高峰时段自动记录未受理的来电，并在空闲时段主动回呼客户，帮助企业不错过每一个销售机会，提升企业业务处理能力，从而最大限度地提高企业创收能力。电视购物呼叫中心在呼出环节，可帮助企业开展市场调查、销售线索开发、产品/服务电话营销、定单确认、客户满意度回访等多种营销活动，为企业开辟新的营销渠道，提高销售额，降低营销成本。

显著效益：

帮助企业提高业务处理能力，增加销售机会、开辟新的营销渠道，提高销售额、降低营销成本等。

方案介绍：

电视购物呼叫中心解决方案

最佳应用：

直销、电视购物、旅游、商旅、销售连锁、物流、速递

呼叫中心将由成本中心转化为利润中心

从呼叫中心的功能应用上分析，目前中国呼叫中心市场尚处于运作型阶段，主要应用在查询、咨询、售后服务、投诉等方面。其他类型的应用，如电话营销、电话调查等还较少。

使用呼叫中心的部门主要集中在客户服务及售后服务部门。其他部门，如市场部、营销部等应用则较少。这主要与各企业的决策部门对呼叫中心的功能定位、功能开发、实现的技术手段及对服务的重视程度有关。

随着呼叫中心向利润中心转变的需求越来越强，“互动营销中心”是呼叫中心发展的必然的趋势。越来越多的企业，特别是大型企业会将更多的业务功能与应用，通过与呼叫中心的整合来实现。通过呼叫通路实现营销、销售、服务、内部支持和渠道管理等多种功能有机整合。呼叫中心作为企业与客户的重要接触点将承担起企业营销策略的核心任务：电话销售、客户维系、营销渠道管理、网络营销管理等。

另外，此阶段的呼叫中心还将承担着企业战略意义的任务，CRM技术的引入将使呼叫中心的价值得以大幅提升。此时，呼叫中心开始成为整个商务过程的有机部分，呼叫中心的应用将进入战略型阶段。CRM的核心在于分析客户信息、发掘客户需求、把握营销机会、实现客户价值。而呼叫中心作为企业的统一对外窗口，担负着客户信息采集、客户需求分析、客户价值分级、客户需求满足，以及企业的客户服务、信息发布、市场调研、直接营销和形象展示的重要责任。因此，呼叫中心是CRM的统一对外信息平台。

而将呼叫中心由成本中心转化为利润中心，必须改变呼叫中心的业务模式，必须导入CRM理念，由被动提供服务到充分发掘客户价值，主动出击为企业创造利润。电视购物呼叫中心

典型案例：

　　北京中视博大电视购物客户服务中心系统
　　 中国国旅总社客户服务中心系统
　　 中青旅客户服务中心系统
　　 深圳顺丰速运全国客户服务中心系统
　　 好孩子呼叫中心系统
　　家乐福（中国）呼叫中心系统
　　龙源藏品呼叫中心系统
　　顺电呼叫中心系统
　　京东商城呼叫中心系统
　　众信国旅呼叫中心系统
　　 12580 商旅热线呼叫中心系统
　　湖南东方花旗高尔夫客户服务中心系统