解决方案 HollyV8呼叫中心
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特点： 电信行业呼叫中心解决方案的设计理念完全围绕“以客户为中心”，采用通用软件产品化，非通用软件定制化的开发思路，可在最大程度上满足客户的个性化需求的同时，又可实现快速实施上线，从而使得项目在总体成本下降的同时又能保证系统的稳定性和个性化。通过电话、传真、互联网、Email、视频等多种媒体渠道的访问方式，提供自动、人工以及主动外拨的用户综合服务，帮助企业通过客户服务而增加利润、提升价值。 显著效益： 帮助用户打造体现现代通讯技术的多媒体互动中心，提供基于传统交换机、基于可编程交换机的一体化呼叫中心解决方案。 电信行业呼叫中心现状分析 21世纪以来，电信行业高速发展，技术日新月异，业务推陈出新，用户数量极具上升。我国固定电话和移动电话用户数量都已经成为全球首位，互联网用户数量达到世界第二。 面对如此形式，作为电信行业的最大服务渠道之一的呼叫中心，承担了比以往更加繁重的客服任务，压力与日俱增。对于相对于其他客服渠道略显年轻的呼叫中心来说，无论是管理人员还是CSR都面临前所未有的挑战。 中国电信10000号，中国移动10086等电信行业呼叫中心，在近几年不断扩大座席数量，以保证话务量剧增情况下接通率的稳定。 但是面临新业务的不断涌现，用户数量不断增加，平台的不断扩容，新客服CSR的不断召入，等等内外各个方面的因素，如何提高员工业务水平，如何保证服务质量，如何满足客户需求，如何维护企业形象，等等问题迫切需要解决。 关于电信行业知识管理理念 电信行业呼叫中心作为各电信运营商对外服务的重要窗口，必然也是各电信企业产品业务知识最密集的部门之一。换言之，呼叫中心是电信企业各类知识的最大集散地。 对于这样一个知识密集部门，一个知识集散地，知识管理显得极为重要。知识管理的水平影响整个呼叫中心的服务质量、员工能力、工作效率以至企业形象。 ◎ 中国网通 中国网通集团大客户信息管理分析系统 中国网通集团大客户一站式服务系统 中国网通集团北京分公司大客户服务中心 中国网通集团北京分公司服务质量调查系统 中国网通集团天津分公司大客户关系管理系统 中国网通集团山西分公司大客户管理系统 中国网通集团山东分公司大客户关系管理系统 中国网通集团大客户一站式业务优化扩容系统 中国网通大客户南方集中业务管理系统
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