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德邦物流用呼叫中心为企业创造价值

  

        德邦是国家“AAAAA”级物流企业,主营国内公路零担运输业务,创始于1996年。近年来,已在全国31个省级行政区开设直营网点2000余家,服务网络遍及国内550多个城市和地区,自有营运车辆4700余台,全国转运中心总面积超过75万平方米。德邦始终以客户为中心随时候命、持续创新,始终坚持自建营业网点、自购进口车辆、搭建最优线路,优化运力成本,为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验,助力客户创造最大的价值。

        随着中国物流业的蓬勃发展,各大物流公司之间的竞争日趋激烈,服务的质量和效率直接影响着各物流企业的声誉和经济效益。德邦希望通过借助计算机、网络、现代通信、多媒体等丰富的信息技术手段建设呼叫中心达到以下目的:受理客户的接单请求、物流查单服务、客户信息管理从而提高企业经营效率并降低成本;整合企业内部资源,提升业务处理能力,使呼叫中心不仅成为与客户有效联络的统一的服务窗口,还要与业务系统能够进行高效的集成,更要成为企业的生产系统,对利润的产生有直接的支持。

        HOLLYCRM(合力金桥软件)公司是国内最早致力于呼叫中心系统研发的公司之一,凭借十年的研发和项目经验积累,在深谙德邦需求基础上,为其进行了从呼叫中心战略、客服业务流程、系统实施和运营管理等的呼叫中心整体规划,并采用自主知识产权的HollyC6呼叫中心解决方案为其部署客户服务平台。改造后的客服中心完全从以往的简单的热线电话形式全线升级到多媒体呼叫中心,可支持语音、传真、互联网等多种接入方式,可使客户以最为便捷的方式和客服中心联络。HollyC6呼叫中心解决方案实现了CTI技术与CRM理念的完美融合,这种意义上的呼叫中心不再仅仅是一个客户服务部门,而是通过呼叫中心的多媒体互动渠道,形成“服务请求, 业务处理, 主动服务”的闭环CRM流程管理。同时,HollyC6具有强大的业务整合能力,将把德邦速运其它信息系统与呼叫中心接口及工作流进行完美整合。HOLLYCRM(合力金桥软件)通过给德邦速运建立呼叫中心,将给其客户体系带来高稳定、可靠性的系统平台、方便的工作流管理、功能强大的知识库系统、丰富的模块化的应用软件及使用简便的坐席软件,从而可使德邦速运通过良好的服务来提升客户和自身的价值、打造强势品牌、增强企业的核心竞争力、降低运营成本。