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HOLLYCRM承建清华同方呼叫中心并实现与SAP CRM无缝融合

  

2006-3-16

       日前,在呼叫中心与CRM业界享有盛誉的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司正式宣布,由其承建的清华同方呼叫中心系统成功上线运行!此次清华同方呼叫中心采用的是HOLLYCRM(合力金桥软件)公司专门针对政府和企业的明星产品——HollyC6呼叫中心解决方案!特别值得关注的是,本次承建的呼叫中心已成功与清华同方所采用SAP CRM软件实现无缝融合,这再度印证了HollyC6呼叫中心解决方案其应用软件产品的高度兼容性与稳定性,以及卓越的接口能力!另据了解,不久前HOLLYCRM应北京市信息化工作办公室之邀,负责撰写《呼叫中心技术标准》,并将逐步推动成为北京市地方标准乃至全国标准,这说明HOLLYCRM在呼叫中心行业内的领导地位已得到了官方认可。

       
呼叫中心在企业整体CRM中处于直接与客户交互的位置,是获取客户资料与信息的最直接有效途径,由于清华同方此前已建设了SAP CRM系统,HOLLYCRM此次深度调研了其业务流程,并结合十年呼叫中心建设经验,成功将CTI与SAP RFC接口联调,使呼叫中心与SAP CRM系统实现了完美融合,从而使清华同方的客户服务形成“服务请求,业务处理,主动服务”的闭环CRM流程管理。同时,本次采用的HollyC6呼叫中心解决方案,其中包括了HOLLYCRM自主产权的呼叫中心平台软件产品——HollyIVR(自动语音应答)和HollyContact(CTI中间件),其关键技术体现在可提供电话、传真、Web、EMAIL、短信等多种方式的多媒体接入与服务手段,并可实现大客户、技能组等多种可定制的智能路由策略,以及灵活的可视化IVR流程定制技术,这些将大大提升客户的满意度与座席人员的服务效率。另外,考虑到清华同方的全国服务机制和需求,在本次方案设计中,HOLLYCRM采用了先进的远端座席管理技术,即将本地座席通过PBX/ACD平台可延伸到异地远端,远端座席在话务上受中心的统一控制和管理。通过这种方式就可将服务终端灵活的布署到任意地点,从而实现服务的本地化与个性化,并可对全国的客户服务水平进行统一监控管理,显著提升了整体企业整体客户服务水平,降低了运营管理成本!

       
对于此次承建清华同方客户服务中心,HOLLYCRM(合力金桥软件)总裁曲道俊先生表示:“非常高兴与清华同方合作,当今呼叫中心市场已渐渐步入了一个高速发展期,面对呼叫中心和CRM领域新的机会和挑战,合力金桥软件(HOLLYCRM)将继续秉承以客户为中心的经营理念,致力于成为企业服务信息化建设的长期合作伙伴,并为客户提供呼叫中心和CRM领域的一站式服务。我们将持续加强业务研究,继续加大研发投入,来满足客户需要,一起创造双赢!”

[背景资料]

       清华同方计算机系统本部作为清华同方股份有限公司信息技术产业的领军企业,以高新技术为先导,紧密依托清华大学的人才、科技优势,坚持“发展与合作”的发展战略,始终专注于计算机产品及外围设备的研发、生产、销售和服务,成为IT 产品及解决方案的专业提供商。目前,其产品线已涵盖台式个人电脑、笔记本电脑、数码及计算机外设产品、服务器和行业应用解决方案等。

        HOLLYCRM(合力金桥软件)公司致力于提供专业化的应用软件和服务,度身为客户提供完善的信息化解决方案。是国内呼叫中心(Call Center)和客户关系管理(CRM)软件的开发和服务领域中,规模最大、实力最强的公司之一,并具诸多成功案例,拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验,典型客户包括信息产业部、中国电信、中国联通、中国网通、中国移动、金融保险、政府、能源、制造、烟草、旅游、医药、互联网、物流、人力资源等行业。在呼叫中心领域,HOLLYCRM(合力金桥软件)拥有自主产权的、完整的呼叫中心解决方案,并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务;在CRM领域,HOLLYCRM(合力金桥软件)公司的解决方案覆盖运营型、协作型、分析型CRM全系列。在中国,平均每一天,至少有1000万人透过由HOLLYCRM提供的技术来获得所需资讯和服务。(咨询热线:010-62169797-8107  公司网址:www.hollycrm.com