当前位置: > 成功案例 > 生产制造 >

中脉科技选用HollyC6呼叫中心解决方案

  

 

        合力金桥软件宣布:其专门针对政府及企业的呼叫中心解决方案HollyC6已成功应用于保健品行业的旗舰公司 -- 南京中脉科技集团客户服务中心,用于提升其客户及企业价值。今后, 广大的中脉科技用户只需拨打95105558, 就可享受来自中脉科技的全方位服务。据悉,这是HOLLYCRM(合力金桥软件)继成功中标天士力客户服务中心后在制药及保健品行业中又一典型案例。HOLLYCRM(合力金桥软件)公司在成功推出HollyC6呼叫中心解决方案后,已陆续被政府公用事业、旅游、能源、电子商务、制造、烟草、医药、互联网、物流、人力资源等诸多行业知名企业认可并相继采用。这一系列的成果证实了HollyC6解决方案产品化的成熟性和多行业的适用性。

        中脉科技集团自成立以来,凭借其“以科技为先导,品质为根本,服务为纽带”的销售理念,在中国健康产业领域迅速崛起,集团通过全面实施的网络化战略,已建立起一个极具竞争力的全国营销与服务网络,但由于各地客服很多工作基于纸上办公,不仅影响效率而且不利于统一管理和监控。为了给广大客户提供更优质的服务,中脉集团决定通过建设呼叫中心将全国的营销和客服网络进行统一管理。HOLLYCRM(合力金桥软件)公司在深度调研中脉集团需求的基础上,凭借近10年呼叫中心承建经验并从客户服务角度、企业管理角度及系统管理角度上为中脉科技提供了一套性能卓越、满足其需求的呼叫中心解决方案。

       新建成的呼叫中心可为企业提供多媒体呼叫接入的能力,具有全面的的呼叫处理、业务受理和系统管理能力。中脉科技呼叫中心将采用基于WEB的体系结构,从而可保证系统的高效运行、高可靠性运转、易于扩展升级、易于使用和零维护量的客户端。同时,采用的HOLLYCRM(合力金桥软件)自主知识产权的HollyKM(知识管理系统)充分满足了中脉集团对客户咨询信息进行集中管理、查询的需要,实现了咨询资料的共享,并且还可对咨询结果进行统计分析,作为制定运营策略的依据之一。据了解,此次HOLLYCRM(合力金桥软件)实施使用的是专门针对企业及政府的呼叫中心解决方案――HollyC6呼叫中心解决方案,该解决方案将先进的CTI技术及CRM的理念进行无缝融合,其在两个关键技术领域有显著突破:接入方式上与Internet的集成,业务平台上与客户关系管理(CRM)思想的融合。从此, 中脉科技集团即可通过一个统一的多媒体服务平台,与客户进行有效的沟通,整合全国的服务资源,为客户提供优质服务,实现对全国各子公司客户服务的统一管理和监督指导,从而可在很大程度上提高客户的满意度和忠诚度。

       对于此次承建中脉科技呼叫中心,HOLLYCRM(合力金桥软件)公司总裁曲道俊先生表示:“与南京中脉科技集团合作让我们觉得非常荣幸,通过呼叫中心提高企业的整体形象及服务水平一直是我们的建设目标,呼叫中心作为客户服务最为有效的信息化工具已得到广泛地证实,我们非常愿意能和广大用户形成长期的合作伙伴关系,在相互信任的基础上共同来建设以客户为核心的企业信息化平台,帮助客户成功, 以客户为荣!”     


[背景资料]
     中脉科技集团(公司)是2000年4月正式成立的一家集科研、生产、营销为一体的民营高科技企业。集团(公司)在董事局主席、首席执行官王尤山的带领下,以科技为先导,品质为根本,服务为纽带,确立了“用心的家庭健康专家”的企业形象,倡导“伙伴文化”思想,在中国健康产业领域迅速崛起,取得了骄人业绩。集团全面实施网络化战略,已建立起一个极具竞争力的全国营销与服务网络----包括5个销售大区、30个省级子公司、246个地市级分公司、1600多个县级办事处;拥有专卖店3600余家;社区健康体验点2000余个;营销专员12000余名;售后服务专员3000余人;客户数据库300万;在100多个地级城市设有健康体验馆;在20多个省会城市设有300平方米以上的中脉健康科技馆。另外,中脉蜂灵胶囊、中脉远红内衣还进入了1000多家超市和药店,方便顾客购买。