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宏碁电脑携手合力亿捷 顶级PC制造商打上强心针

  

       近日,台湾PC大厂宏碁电脑对外宣布,企业未来发展的重要举措之一,即向客户主导型企业的转型。为让客户拥有更好的消费体验,宏碁与专注呼叫中心领域十余年的北京合力亿捷科技股份有限公司(原合力金桥软件)成为合作伙伴,为其打造专业客服系统, 此举将会使宏碁电脑的形象在客户心中快速深入,获得更多消费者的信赖。

       Acer宏碁电脑于1976年在台北市民生东路成立,登记资本额为100万新台币。目前已经成为全球第二大个人电脑品牌。由于宏碁电脑高瞻远瞩,集团发展突飞猛进,至2010年,宏碁电脑综合收入已达199亿美元,营收利润达57.5亿美元,整体出货量为四千五百万台,员工七千多人,主要从事自主品牌的笔记本电脑、台式机、液晶显示器、服务器及数字家庭等产品的研发、设计、行销与服务,持续提供全球消费者易用、可靠的资讯产品。

       对于传统PC业的发展,台湾当地品牌顾问Mark-Stocker表示:“台湾厂商没有意识到,他们仍然在用性价比的思维来创建品牌,这种思路已经没有效果了。” 而宏碁电脑也已经意识到,企业未来在和消费者沟通时,必须把价格、配置、技术等要素放在幕后,多谈谈产品外观、设计以及所传递的信息,给客户带来更好的产品形象及使用体验。

       本次宏碁与合力亿捷,更深显出其战略思想,后者在呼叫中心领域拥有极其丰富的经验,在经过合力亿捷的科学分析,为宏碁电脑搭建了最适合的呼叫中心解决方案。合力亿捷呼叫中心拥有简单而人性化的操作界面,坐席人员可以快速掌握,减少培训成本。该方案以最快速、最有效的方式对其客服系统进行改造,完全不受地域、业务量拓展的限制,成为宏碁电脑客服中心的重要支撑。

       令宏碁电脑满意的是,合力亿捷的呼叫中心解决方案还无缝融合了CRM(客户关系管理)系统,同时可以针对客服中心的工作量和业务量等数据定制功能多样性的统计报表,为公司及时分析调整客服运营提供科学依据。

      据了解,合力亿捷的软件和服务已经被千余家企业采用,分布在电信、金融、保险、速递物流、广电、教育等众多行业已经成为了行业楷模。

      当今,在社交商务、移动计算、大数据分析和云计算技术的带领下,客户的主导权不断上升并彻底改变了企业的运营模式,首席执行客户(Chief Executive Customer - CEC)时代已经来临。在新时代里,企业与客户之间的疆界正在消失,客户已不断渗入到企业组织运营与战略制定过程。而首席高管们正在迎接一场从“以客户为中心”向“客户主导型企业”的转型。宏碁电脑与合力亿捷的合作,定会为企业的第二次腾飞打下基础!