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让沟通易如反掌 华泰人寿联袂HollyC6呼叫中心

  

        近日,专注呼叫中心领域近15年的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司对外宣布,公司已经与华泰人寿保险股份有限公司(以下简称“华泰人寿”)达成合作,将旗下技术成熟的“HollyC6呼叫中心”作为帮助华泰人寿提升公司形象,维系客户关系的最佳解决方案。华泰人寿是一家由国内外实力雄厚的金融保险集团和知名企业发起设立的全国性寿险公司,此次联袂被誉为“业内先行者”的合力金桥软件,可谓是众望所归。

       据了解,华泰人寿遵循“规范管理、稳健经营、创新发展”的宗旨,依托华泰财险的市场资源和管理经验,借助华泰资产管理公司业内领先的资产管理能力,利用ACE集团全面技术支持,坚持渠道为先的发展策略,抓住机遇,加速发展,取得了令业内外瞩目的成绩,跻身国内寿险20强之列。

     在华泰人寿的强势发展之时,公司注意到呼叫中心正彰显出越来越重要的作用。对一个注重客户体验的企业来说,客服中心就是企业与客户交流的窗口,是企业解决客户问题,了解客户想法的沟通枢纽。因此华泰人寿与合力金桥软件达成协议,后者将“HollyC6呼叫中心解决方案”作为华泰人寿提升客户服务的关键,建立了一个集合呼叫服务、核心业务系统、对外网站等资源为一体的技术平台。

     作为合力金桥软件最成熟的呼叫中心解决方案之一,HollyC6呼叫中心系统支持硬件设备菜单式的选择,可以最大程度满足企业的业务和成本需求。针对华泰人寿的要求,合力金桥软件完成了其客服中心呼叫系统硬件设备搭建和系统集成,并且完成应用系统大部分功能模块的实施等基础建设。

    在业内备受瞩目的HollyC6呼叫中心系统,将CTI技术与Internet技术完美融合,实现电话、传真、手机短信、Email、Web等多渠道接入的多媒体互动,以方便华泰人寿更好的处理客户的需求。由于华泰人寿在国内拥有多家分公司,对此,合力金桥软件HollyC6的多种分布式、远端座席实现模式,就可以自然的满足企业的不同分支机构的业务和规模需求。HollyC6呼叫中心系统不仅可以支持华泰人寿客服中心在线受理客户业务,而且对于需要回复客户的工作任务,也可以由系统自动生成主动服务处理,保证客户问题得到闭环的跟踪与解决。另外,它的搭建,更使华泰人寿可以灵活的通过多媒体渠道进行客户回访,使客服中心的工作效率大大提升。

    华泰人寿所选择的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司,凭借其专注呼叫中心领域近15年的丰富经验,应用“HollyC6呼叫中心解决方案”在金融企业中的成功运用,包括华夏基金、招商基金、宝盈基金、华安基金、光大永明保险、华泰人寿保险、中国银行等诸多知名企业成功搭建呼叫中心解决方案。此次华泰人寿搭建“HollyC6呼叫中心系统”之后,客服中心提升了服务效率和客户管理能力,使华泰每一位客户享受到更加优质的服务。