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HOLLYCRM教育行业呼叫中心助奥鹏全面提升服务水平

  

  北京奥鹏远程教育中心是首个获得教育部批准的国家级远程教育公共服务体系,作为中国最大的网络教育超市,奥鹏为在读学员的远程学习提供统一、专业化的学习支持服务,目前已有20万名学员通过奥鹏报读高校远程学历教育,实现自己的大学梦想。不过,随着网络教育生源的迅速增长,奥鹏在全国各地形成的网络分布日趋扩大,对奥鹏的学生支持服务能力带来了极大考验。

     为了进一步发挥奥鹏各地学习中心在招生环节以及在读学生支持服务方面的作用和优势,统一奥鹏学生服务的标准与规范,奥鹏选择呼叫中心领域的龙头企业HOLLYCRM(合力金桥软件)作为合作伙伴,部署教育行业呼叫中心系统。该系统除了将该系统集人工、语音答疑、数据库管理、号码识别、信息分类处理等多功能于一体,全面满足大容量学生咨询的需求。

     HOLLYCRM(合力金桥软件)教育行业呼叫中心系统解决方案将奥鹏公司的多种接入渠道进行了整合,真正实现电话、传真、电子邮件、短信等网络多媒体接入方式,它提供自动语音交互服务、人工电话服务及录音质检等全面的呼叫中心系统平台功能,平台具有较高的集成度,可快速实施灵活配置、功能丰富、建设成本低廉等特点。更重要的是,该系统能够实现服务请求接收、受理,工单流转、回访,服务满意度调查等,并能利用完善的统计报表进行数据分析,业务咨询、业务受理、售后作业回访、录音质检、座席状态监控等。

     而更加值得关注的是,HOLLYCRM的教育行业解决方案针对奥鹏远程教育的特点,进行了异地远程坐席呼叫中心的部署,从以前的学生只能把求助电话打到北京总部一地,变成了现在全国有11处远程坐席同时为学生提供服务,并且正被推广到全国各地的服务系统中。 这也是国内首家教育机构推出异地远程坐席服务的呼叫中心。

     据悉,奥鹏呼叫中心系统的建设为学生们营造了一个良好的学习氛围,提供了完善、可靠、多元化、个性化的客户服务,真正切实地做到“服务无处不在”。它提高了教学支持服务质量,使每一位参加远程教育学习的学生在奥鹏远程教育中心得到满意的服务。