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合力金桥软件助力众信国旅呼叫中心成功上线

  

        近日,HOLLYCRM(合力金桥软件)成功搭建完成众信国旅呼叫中心系统,凭借丰富的实践经验、完善的技术设施和专业化服务理念,使众信国旅呼叫中心系统工程进展顺利,取得了满意的效果。现在,用户只要拨打众信国旅全国统一客服号码4008 199 898,即可享受线路咨询、预定等便捷的服务。
       北京众信国际旅行社有限公司(简称众信国旅),是中国国外旅游线路的领先者。全面地提供国外线路的介绍和预订,依靠丰富的旅游资讯与旅游活动,全方位、多角度的旅游报道,提供全面、详尽的旅游指南以及旅游预订服务。此次,众信国旅携手HOLLYCRM(合力金桥软件)为其搭建的呼叫中心系统,实现了多媒体接入渠道,并与内部的管理软件进行了完美融合,能够支持全天候24小时的自动语音和人工服务等。为众信国旅树立了现代客户服务理念和意识,进一步规范了业务管理,提升了品牌形象,从而将显著提高客户的满意度与品牌忠诚度。
       众信国旅呼叫中心系统采用了HOLLYCRM(合力金桥软件)的旗舰产品“HollyC6呼叫中心解决方案”,该方案将先进的CTI技术和CRM理念进行无缝融合,拥有严格的项目管理体系、独创的实施方法论(HIM)和完善的售后服务体系,实现与企业现有系统的无缝整合,即满足实际应用需求又能够扩展自如,是企业实现信息化跨越及多渠道客户沟通的强大武器。应用HollyC6解决方案,使众信国旅呼叫中心系统拥有了强大的信息查询和存储功能,可保留全程的服务痕迹;实时地反馈客户的咨询和投诉。采用工单受理、工单处理、工单访问等一系列的工单闭环流程,缩短了流转周期,最大程度上节省了人工成本。
      针对此呼叫中心的建设,众信国旅的负责人表示:“合力金桥软件提供的呼叫中心系统,充分整合了现有资源、实现了自动化管理监督,对提高服务质量和工作效率,起到了非常积极的作用;现在的呼叫中心系统能够及时反映客户咨询、投诉,使统计分析工作变得灵活简单。” 同时,HOLLYCRM(合力金桥软件)公司曲道俊先生表示:“非常高兴此次与众信国旅合作,并祝贺众信国旅系统的成功上线运营。通过先进的呼叫中心技术,提高企业的整体形象及服务水平一直是我们的建设目标,我们希望通过我们的产品和服务提升客户的核心竞争力,提高客户服务质量和品牌形象,为更多的企业创造价值。”