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一朵在淘宝盛开的花裂帛服饰升级客服中心

  

        从2003年成立至今,淘宝网已经成为了亚太最大的网络零售商圈。淘宝网的出现,将原本抽象的电子商务变得具象化,引领人们进入到网购的浪潮中。与此同时,它也造就了一大批成功的淘宝网络商户,而裂帛服饰就是其中一家。日前,这家年销售业绩突破千万的淘宝网店与呼叫中心业内的先行者——HOLLYCRM(合力金桥软件)公司正式合作,裂帛的客服中心系统将得到彻底的提升,为其的进一步发展起到推动作用。

裂帛服饰主要是网络购物的营销方式,在淘宝销售平台上建立自己的原创品牌,销售排名在淘宝女装类民族品牌前列。自2006年裂帛成立以来,公司扩展迅速,年销售额突破亿元大关,已经成为了淘宝网络奇迹。

然而在这些闪耀的数字背后,裂帛意识到,若想继续发展,就必须继续做好客服,坚持以客户为中心。当前,公司客户的数量越来越多,但这却成为了裂帛服饰美丽的烦恼,如果客服中心滞后,客户的体验度降低,则会束缚客户数量的增长。此时,裂帛服饰决定迈出与其他淘宝商铺不同的一步,那就是同合力金桥软件合作,利用其成熟的“7x24租用型呼叫中心”解决方案,推动企业的客服中心升级。

合力金桥软件已经专注呼叫中心领域近15年,此次为裂帛服饰搭建的“7x24租用型呼叫中心”是合力金桥软件以SaaS模式,为裂帛服饰全力打造“不受地域、业务量拓展限制的”资源节约型新呼叫中心。

“7x24租用型呼叫中心”,实现了互联网技术与传统呼叫中心的完美融合,拥有订单处理模块、外呼营销、个性化业务流程定制、以及强大的系统整合能力这5大优势,安全可靠,灵活易用。

针对裂帛客户数量庞大、覆盖面广的特点,该呼叫中心系统具有灵活的来电转接设置,不受时间和地域限制,客户来电可智能路由到空闲坐席,客服人员可以在国内任何地点为客户服务。除此之外,它实现了呼叫中心座席随业务需求而随时增减,灵活调配,避免因业务量无法预估而造成的企业资源浪费;操作界面简单而人性化,坐席人员可以快速掌握,减少培训成本。当然,对于裂帛这样的企业来说,该呼叫中心系统所采用的租用形式,不需要企业投资呼叫中心设备,也是其所考量的因素之一。

在裂帛服饰的设计理念中,我们不难发现这样一段话——用生活去还原本真,为那些在高速发展的科技社会中,作用于我们集体意识上的损伤,寻求一种和解的方式。这种本真与释放,是裂帛的品牌定位。而当其与合力金桥软件发生了化合反应之后,相信那种力量,会发生令人心潮澎湃的裂变!