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7x24租用型呼叫中心让美团在百团大战中脱颖而出

  

      2011年伊始,HOLLYCRM(合力亿捷)公司凭借SaaS模式的解决方案——“SaaS模式呼叫中心系统”,签下美团,这是继窝窝网之后,建设团购网呼叫中心的又一力作。美团网新建成的呼叫中心规模和京东商城、凡客诚品等大型电子商务网站的呼叫中心相当,并将借此拓展、完善自身的服务保障体系。

      自2010年以来,中国互联网领域突然掀起一股“团购网”创业热潮,据业内人士估算,截止2010年底至少有200家团购网站出现,真可谓“百团大战”。在这场战役中,连续创办了“校内网”、“饭否网”的王兴策划的“美团网”,以“每天推荐一款最优质商家最低价格最高档商品”为口号,备受世人关注。

      经历了创业初期,寻找优质商家、保证低价产品的阶段后,美团网越来越意识到,企业长续持久发展必须依靠团队的服务保障体系。美团网在全国拥有上百个站点,如何使得所有员工协同办公,新旧呼叫中心如何顺利接轨,如何在规定时间内完成有效的售前咨询、售后服务,尽最大可能解决资源浪费问题,成为美团网选择呼叫中心合作伙伴最为看重的品质。

     面对美团网服务体系的现状,HOLLYCRM(合力亿捷)公司提供采用SaaS模式的“7x24租用型呼叫中心”,全力打造“不受地域、业务量拓展限制的”资源节约型的新呼叫中心。通过租用形式,不需要投资呼叫中心设备,减少企业流动资金的占用;通过座席弹性伸缩,达到按需分配,避免因业务量无法预估而造成的企业资源浪费的问题;通过分布式部署,客服人员可以在国内任何地点为客户服务;利用IVR(自动语音交互),让团购用户和商家自助完成服务流程,节约客服人力成本,真正实现了产品的“随需所用”;利用7x24租用型呼叫中心提供的业务接口实现优惠券验证等自助服务,帮助客户提升购买体验。

呼叫中心建成后,美团网客服中心负责人这样评价,“客服人员业务处理量翻番,平均每个用户节省了3分钟的等待时间,电话接通率提高了50%以上。”通过HOLLYCRM(合力亿捷)“7x24租用型呼叫中心”切实提高解决问题的能力和反应速度,从而真正提高了呼叫中心运营效率,保证了企业在激烈竞争的团购市场中的优质服务品质。