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合力金桥软件搭建“家乐福”全国技术支持服务中心

  

       近日,HOLLYCRM(合力金桥软件)正式与家乐福技术支持中心签署合作协议,投身家乐福内部技术支持呼叫中心系统建设。此次合作是继2006年7月HOLLYCRM(合力金桥软件)成功中标家乐福呼叫中心一期项目后,双方再次携手同行,充分表明HOLLYCRM(合力金桥软件)在软件服务领域的良好美誉度和强大专业实力。

        家乐福呼叫中心项目采用了HOLLYCRM(合力金桥软件)拥有自主知识产权的HollyC6呼叫中心解决方案,目前一期工程进展顺利,取得了满意的预期效果。据悉,一期工程主要针对其庞大的供应商群体,进行信息管理、业务咨询和查询、投诉建议、市场调查等业务构建,通过建立统一的服务窗口、多媒体交互式的沟通平台,对家乐福整体服务资源进行整合,提供技术保障与数据支持。在一期工程完成后,家乐福着手开始准备建设内部技术支持呼叫中心系统,为全国一百多家卖场及办公室提供技术支持,依靠传统电话方式提供服务已经受到制约,建立内部服务呼叫中心,为内部客户提供全方位的客户服务并有效处理内部客户关系,是技术支持中心提高综合竞争能力、降低成本的有效途径。呼叫中心系统通过多种接入手段能够为内部客户提供多层次的、个性化的服务。

        自1995年家乐福在中国成功开设超级购物广场后,其业务领域日益扩大,已经成为了国际零售行业代表性品牌,其国际品牌理念和新型经营服务意识在国内卖场中展现出巨大魅力,赢得国内消费者的一致认可。此次HOLLYCRM(合力金桥软件)将根据家乐福内部客户服务系统的实际需求,对其现有客户服务网络进行全面升级。利用HollyContact、HollyIVR等核心技术软件,建立集呼叫处理、运营管理和业务维护为一体的呼叫中心系统。针对其国际化连锁的特点,建成后的呼叫中心将在符合国际、国内相关标准和规范的基础之上,更具操作性和兼容性。

        HOLLYCRM(合力金桥软件)是中国Call Center(呼叫中心)和CRM(客户关系管理)领域的先行者和风向标,代表了国内软件服务提供商的领先水平,其主打产品HollyC6通过国际国内大型企业的实践检验,赢得市场广泛好评。HOLLYCRM(合力金桥软件)总裁曲道俊坦言:“HOLLYCRM(合力金桥软件)致力成为‘企业建设呼叫中心的长期战略合作伙伴’,我们有理由相信,此次家乐福呼叫中心项目建成之后,定会展现出其特有的行业意义,受益者将是进入家乐福的每位顾客。”