当前位置: > 成功案例 > 电子商务 >

趣玩网选用合力金桥软件呼叫中心系统

  

     “创意、时尚、实用”已近成为现代人选择家居商品时首先考虑的因素,家居商品的供应商也越来越关注顾客的个性需求。近日,引领创意家居理念的“趣玩网”与HOLLYCRM(合力金桥软件)合作搭建呼叫中心系统,在为客户提供个性家居用品的同时也提升个性化的服务。

      趣玩网的客户定位是“年轻人的百货”。随着越来越多的消费者注重家居百货创意个性化,类似于趣玩这样的网站自然受到了更多的追捧和喜爱,咨询的消费者也越来越多。“为保证每一位趣玩用户的消费者都能畅通的打进400-88-16016的热线电话,更好的提升用户体验,保障用户的购买需求,选择一家优质的呼叫中心系统尤为重要。”趣玩相关负责人对此表示表态。

      为了给客户提供个性化的贴心服务,趣玩网通过对HOLLYCRM(合力金桥软件)公司呼叫中心的了解和对7x24租用型呼叫中心的试用,最终选定了这款SaaS模式的呼叫中心系统。该系统针对趣玩网的需求为其进行了个性化的配置,为了保障趣玩网的每一位客户拨打呼叫热线都能够畅通无阻,系统中丰富的中继线路与先进的CTI技术进行了无缝融合,即时路由空闲资源。客户拨打电话后,听到的自动语音应答是趣玩网综合了客户的需求,让客户可以灵活地选择自己需要的服务,7x24租用型呼叫中心系统可以根据客户的需求和提出的问题,自动分配最合适的人工坐席人员提供服务。坐席人员可以根据系统对客户资料进行记录,下次客户来电,系统会弹屏提示,这项功能可保证了为客户提供个性化且优质的服务。

    此次,与趣玩网的合作是HOLLYCRM(合力金桥软件)公司的7x24租用型呼叫中心再次成功应用于电子商务行业,尤其对于网购业务的呼叫中心有着成熟的行业经验,该呼叫中心系统可以轻松地与电子商务行业的业务系统进行对接,加速电子商务信息化的进程。