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医元网携手合力金桥软件 为患者提供更优质的医疗服务

  

       “寻医问药难”是每个患者都很头疼的问题。据了解,上海医元网数码科技发展有限公司,针对患者“寻医问药难”的问题,不仅利用权威的医疗专家团队和庞大的医学资源数据库,还联合HOLLYCRM(合力金桥软件)公司建立了一套高稳定的呼叫中心,以期跨时间、跨地域为社会公众提供多种形式、不同层次的指导和帮助。

        上海医元网数码科技发展有限公司(以下简称:医元网)是国家公众健康馆的医学健康信息服务频道,依托国家公众健康分馆庞大的医学健康信息库,致力于对所拥有的医学健康信息进行数据挖掘,以求最大效率的利用这些资源,提供最强的医学健康领域的专业搜索引擎。医元网通过与HOLLYCRM(合力金桥软件)公司合作建立优质高效的呼叫中心系统,在疾病咨询等方面为患者提供了更方便的服务。

       医元网呼叫中心系统采用的是HOLLYCRM(合力金桥软件)公司的“7x24在线应用型呼叫中心”解决方案,该方案通过设置专业的语音导航,将不同患者的需求电话通过导航分配到不同的技能组座席,座席也能根据呼入客户的需求和历史服务记录,快速和高效地提供个性化的服务,使患者打一通电话就能轻松地进行与最权威的专家沟通。7x24在线应用型呼叫中心的平台是与电信运营商合作搭建的,拥有海量中继,保障所有的客户电话都能够呼入到座席,而且对于话务高峰时段座席全忙而无法即时接听到的客户电话时,系统会自动记录漏接电话,可在话务高峰之后进行回拨,从而会不错过为每一个患者的服务,在解决就医难问题的基础上,让患者享受到更优质的服务。