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电商服务成决胜关键 如此户外与合力金桥软件合作

  

        对于广大驴友来说,在旅行中除了丰富的经验,最重要的莫过于那些专业的旅行装备了。随着网络时代的来临,平日里人满为患的户外用品店已经搬到了网上,如此户外(如此网)即是如此。近日,作为中国户外用品商城的第一品牌,中国最专业、最具成长性的户外用品网站,如此网与专注呼叫中心领域近15年的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司正式合作,为企业的客服中心搭建备受瞩目的“7x24租用型呼叫中心”解决方案,这也标志着如此户外将更加注重客户的购买体验。

        关注旅游的朋友们都知道,如此户外是一家专营户外用品、户外服装、户外包、户外鞋和装备的网上商城,隶属于汝琪(北京)电子商务有限公司旗下。从创业之初至今,如此户外(如此网)凭借自身的优势,客户数量有了飞速的增长。之所以可以获得这样的成绩,源于企业的三个特色——第一,只卖正品,杜绝假货;第二,性价比高,高品质也有低价格;第三,贴心的服务,让消费者轻松的购买。

        为了让用户更方便的进行网上购物,如此户外为每一款产品配置了相关资讯,不断简化购物流程,并开通货到付款服务,此外,如此户外的用户还可以享受15天无理由退换货。企业不断丰富其服务内容的目的只有一个,就是满足用户苛刻的需求,当然,面对数量日益庞大的客户群,如此户外立刻想到与合力金桥软件合作,为其客户中心系统升级换代。

        被誉为“业内先行者”的合力金桥软件拥有业内最丰富的经验,已经为诸如58同城、好乐买、学而思、马蜂窝等数量众多的知名企业搭建了呼叫中心系统,帮助这些企业更加完美的搭建与客户沟通的桥梁。此次为如此户外搭建的“7x24租用型呼叫中心”解决方案是合力金桥软件以SaaS模式,为其全力打造“不受地域、业务量拓展限制的”资源节约型新呼叫中心。实现了互联网技术与传统呼叫中心的完美融合。

        针对如此户外客户数量庞大、覆盖面广的特点,“7x24租用型呼叫中心”具有灵活的来电转接设置,不受时间和地域限制,客户来电可智能路由到空闲坐席,客服人员可以在国内任何地点为客户服务。除此之外,它拥有简单而人性化的操作界面,坐席人员可以快速学习掌握,减少培训成本。当然,该呼叫中心系统所采用的租用形式,不需要企业投资呼叫中心设备,也是如此户外所考量的因素之一。最为重要的是,该解决方案在传统的通话基础上还史无前例的提供了CRM的应用,为企业定制强大的报表统计功能,可以对每一通的通话、坐席的工作量和业务情况形成多样性的报表,便于如此户外及时掌握公司业务发展状况。

      据了解,不久前如此户外(如此网)刚刚获得北京某知名投资机构的千万元投资,在资本的扶持下,如此网将进一步丰富产品线,为客户提供更多更好的高性价比户外用品,同时与合力金桥软件的高调合作,也必将为客户提供更加出色的购物体验。