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合力金桥软件Saas型呼叫中心服务广州中旅

  

       近日,HOLLYCRM(合力金桥软件)公司的7x24在线应用型呼叫中心成功应用于广州市中国旅行社(以下简称:广州中旅),优质的语音系统与后台业务系统得到了广州中国旅行社的一致好评。

       中国旅行社始建于1949年11月,是新中国的第一家旅行社。经过五十多年的发展,由一家以接待华侨、外籍华人、港澳同胞、台湾同胞为主的旅行社,发展成为入境游、出国游、国内游三业并举。中国旅行社拥有良好的信誉和知名度,中旅系统网络遍及全国,延伸海内外,在中国旅游行业创写多个“第一名”。此次,广州中旅携手HOLLYCRM(合力金桥软件)公司为其搭建的呼叫中心系统,实现了多媒体接入渠道,能够支持全天候24小时的自动语音和人工服务等。为广州中旅树立了现代客户服务理念和意识,进一步规范了业务管理,提升了品牌形象。

       广州中旅采用的是HOLLYCRM(合力金桥软件)公司SaaS型呼叫中心——7x24在线应用型呼叫中心系统。应用该系统的商旅行业解决方案可高效处理来电预定等业务,如机票、酒店、旅游线路等,并且可以创造良好的远程交互体验,座席人员可以帮助客户快速准确地提供信息的查询。利用7x24在线应用型呼叫中心,广州中旅可对客户进行准确分析,设计出更贴切客户的旅游产品,利用外呼营销功能主动将设计出的旅游产品推荐给客户。同时,通过满意度调查不断提高企业的服务水平,提升客户对企业品牌的认可度。

    据了解,7x24在线应用型呼叫中心是HOLLYCRM(合力金桥软件)公司针对全行业客户推出的云计算模式的呼叫中心系统,集呼叫处理、业务管理、电子商务管理、报表管理、客户管理等于一身。现已有电子商务、教育、医疗、商旅、票务、制造、房地产、行业门户等多个行业的客户应用了该系统。此次呼叫中心系统成功应用于广州中旅,HOLLYCRM(合力金桥软件)公司总裁曲道俊先生表示:“非常高兴此次与广州中旅合作。通过先进的呼叫中心技术,提高企业的整体形象及服务水平一直是我们的建设目标,我们希望通过我们的产品和服务提升客户的核心竞争力,提高客户服务质量和品牌形象,为更多的企业创造价值。”