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打造原创都市生活哲学 初刻升级客服中心系统

  

        凡客诚品的成功,让更多的人们看到了电子商务行业的巨大价值。2010年底,原凡客诚品助理总裁许晓辉先生创立了初刻Crucco,主体运作者均系原凡客诚品骨干班底,拥有丰富经验的他们正努力为都市年轻人提供高性价比休闲服饰,让人们在快节奏的工作学习中,保持自己“慢时尚、慢生活”的态度,以静制动,保留自己的思想与个性。

        近日,有消息称,初刻已经与呼叫中心业内的先行者——HOLLYCRM(合力金桥软件)公司正式达成合作,后者通过缜密考量,将旗下成熟的“7x24租用型呼叫中心”解决方案融入初刻的客服中心,全力为其打造“不受地域、业务量拓展限制的”资源节约型新呼叫中心。

        据了解,初刻Crucco运营所属北京戈多科技有限公司,致力于为中国城市主流青年提供高品质休闲服饰。他们的服饰以原创设计为主,在广州选择优质面料厂及加工厂紧密合作,通过网络直销方式最大限度减少中间环节、降低成本让利于顾客。

       凭借超凡的毅力和丰富的实战经验,初刻在创业之初便获得了业界关注及天使投资,目前正在高速成长之中。这意味着,企业在提升其产品创意、质量的同时,也必须提升其客服质量,毕竟,在电子商务的行业中,让客户满意正是企业的生存之道,好的客服,亦是一次口碑营销。所以初刻决定同合力金桥软件合作,尽快提升其呼叫中心系统。

       合力金桥软件已经专注呼叫中心领域近15年,此次为初刻服饰搭建的“7x24租用型呼叫中心”实现了互联网技术与传统呼叫中心的完美融合,拥有订单处理模块、外呼营销、个性化业务流程定制、以及强大的系统整合能力这5大优势,安全可靠,灵活易用。

       该解决方案的几大特色是令初刻难以拒绝的:首先,针对初刻数量庞大、覆盖面广的特点,“7x24租用型呼叫中心”具有灵活的来电转接设置,不受时间和地域限制,客户来电可智能路由到空闲坐席,客服人员可以在国内任何地点为客户服务。其次,它的操作界面简单而人性化,坐席人员可以快速掌握,减少了企业的培训成本。再次,对于初刻这样的企业来说,该呼叫中心系统所采用的租用形式,不需要企业投资呼叫中心设备,在确保质量的同时,大大降低企业在资金上的投入,也是其所考量的因素之一。

        当然,翻开合力金桥软件的“履历表”,旗下“7x24租用型呼叫中心”先后成为了众多知名企业提升客服质量的最佳拍档,包括58同城、马蜂窝、学而思教育、尚德机构、马克华菲等等在内的企业都分别与合力金桥软件合作,走在了客户服务水平的前列。

       作为一家发现并创造美的企业,初刻关注热爱生活之青年人的内心世界,也期待与消费者一起发现符合自己想象的城市。此次与合力金桥软件的合作,将更有利于其了解客户的内心,在忙碌、拥挤、焦虑之外,唤醒人们深藏于内心的那份喜悦。