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合力金桥软件助力湖北联通全面提升质检效率

  

     近日,由畅享网与管理软件行业权威资讯机构——AMT研究院联合举办的“2008年度中国管理软件行业评选”落下帷幕。合力金桥软件在评选中获得多项荣誉,近日,在业内享誉盛名的HOLLYCRM(合力金桥软件)成功搭建完成湖北联通质检系统,凭借丰富的实践经验、完善的技术设施和专业化服务理念,使湖北联通质检系统工程进展顺利,并在湖北联通的10010客服中心全面展开试用,取得了满意的效果。 
     据悉,此次湖北联通选择了HOLLYCRM(合力金桥软件)专业化的质检系统,在提高工作效率、保证质检有效性等方面取得了大幅度的改善。具体表现为:将前期的人工选样转变为系统自动选样,大大减少了质检员选择监听样本和监听对象的时间,提高了工作效率;监听选样在制定计划时一并设定,系统直接抽取符合条件的录音,保证所有的监听样本都是按照设定的监听策略抽取;质检对象和质检录音样本全部由系统自动抽出,减少了人为影响因素,保证了监听的公平公正性;质检对象和质检员进行分组;通过质检报表系统,能够实现对话务员监听成绩的汇总、统计。该系统以实践为基础,以客户为核心,实现了考核与质检的全面升级!
     此外,除了上述特点外,在很多细节方面,质检系统的处理非常灵活,如针对不同组的质检对象能设定不同的质检模板,计划执行过程中仍能改变质检对象,有的质检对象能够单独设定为不在线时的质检等等,这些功能非常符合湖北质检的实际工作流程,能够通过系统功能的实现来解决人工操作中都需随时关注和调整的问题。