旅游行业特点
 

       到目前为止全国旅行社数量早已突破2万家,竞争激烈的同时利润也压倒了临界点,“旅游电子商务化”也成为行业的趋势,在趋势的背景下也带来了两大问题需要解决:
 

  • 沟通渠道-----由面对面的沟通到基于网络的沟通,而旅游的特殊性决定不可能是简单的下订单-付款可以搞的定的,呼叫中心(电话渠道)就成为了必备的渠道
     
  • 老客户管理------旅游市场产品的同质化严重,那么怎么让你的企业脱颖而出,关键在于服务及用户体验,客户关系管理(CRM)也就成了必不可少的部分
     

呼叫中心解决方案
 

       无需任何的软硬件,只要员工有一台接入互联网的电脑即可通过多种接触媒介(电话、短信、传真、互联网访问等)为客户提供交互式自助服务和人工服务(业务咨询、信息查询、投诉与建议、业务受理、交易处理、电话回访、客户关怀、市场调查、数据清洗、电话营销等)。

 


 

 

其它使用价值
 

  •   400电话提升企业形象,方便开展全国业务;
  •   完善的业务流程管理,提升工作效率及协同管理;
  •   低成本高服务,7x24服务省时省心。
  •   全程录音、分机号、数据权限等功能,避免员工接私活
  •   长市话合一,超低的外呼资费,节约大量的通话费用
  •   完善的客户关系管理,并很好的避免撞单
     

客户应用举例
 

        北京某旅行社门店坐席数5   日均呼入115   呼出322   平均通话2分10秒

        成本增加(300*5)/30=50元/天   话费节省322*3*(0.2-0.1)=96.6元/天   电话接通率和订单转化率有显著提升,同时客户满意度也较之前有明显好转。

        发展线上业务的必经之路--呼叫中心,打通了旅行社和客户之间的沟通渠道,客户无需长时间等待,也打消了客户心理的顾虑,很好的提升了网络订单转化率。

        销售人员与计调人员都是坐席,销售人员通过系统来跟进订单;计调人员通过系统打通了整个订单跟各合作伙伴的业务往来;管理人员通过系统实时掌控当前的运营状况,提升企业形象和工作效率。