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建设方案

     
合力亿捷根据企业的坐席规模、发展阶段、行业特点、发展规划等因素,为客户量身制定高性价比的方案以满足呼叫中心的建设需求。

  •  建设方案---租用型呼叫中心

             合力亿捷7x24租用型呼叫中心是一种平台租用服务,企业无需购买任何软、硬件系统,只需具备人员、场地等基本条件,即可快速拥有属于自己的专业的呼叫中心系统,7x24监控运维服务、升级服务由服务商提供。别称:托管型呼叫中心、云呼叫中心、虚拟呼叫中心。


     

     

     

     

  • 建设方案---自建型呼叫中心

           自建型呼叫中心适用于坐席规模大、业务需求个性化较强的企业。合力亿捷自建型呼叫中心方案包含呼叫中心应用软件和合力UIP通信平台设备。



    呼叫中心应用软件


          自建型呼叫中心应用软件是合力亿捷基于对各行业的理解和经验积累进行研发,并在此基础上结合客户的个性化需求定制化开发出的软件产品。呼叫中心应用软件以其简便的操作、稳定的处理能力有效满足各行业企业运营自建呼叫中心的需求。
     

    先进的设计理念
     

    • 先进理念——CTI技术与CRM理念完美无缝融合,预制协作性CRM基础应用,形成业务闭环流程管理;

    • 高业务符合度——解决方案多行业的适用性,符合企业运作特点,突出行业特征,贴近具体业务;

    • 人性化运营管理——融入运营管理思想,为人性化管理和运营提供了技术保障;

    • 星型数据设计——“客户为中心”的数据底层设计,为运营分析型CRM奠定坚实的数据基础。

    • 多层面整合——提供与企业现有系统(OA、ERP、SCM、业务支撑系统)整合的多种方案,包括界面层、应用层、数据层、流程层。

    • 简单便捷操作——基于B/S架构开发的应用软件,界面友好,方便部署,维护简单,支持系统的平滑无缝升级。


    多渠道服务




    传统渠道:
    自动语音、电话智能路由、传真、短信、Email、线下渠道。

     

    互联网渠道:

    • WEB接入:集成网站上各类留言咨询以及投诉记录,统一处理;
    • 在线客服:实现Web Chat,表单推送、表单提交、护航浏览;
    • 微博接入:实现企业微博信息接入、统一处理、跟踪和回复,关注粉丝动态;
    • 微信接入:实现企业微信自动交互处理,以及人工统一处理、跟踪、回复,关注朋友圈动态。
       

    强大的呼叫中心业务应用软件
     

    • 呼叫中心全业务管理软件,贯穿营销管理流程、销售管理流程、服务管理流程;
    • 座席支持软件:实现工单管理、现场管理、营销管理、知识库、客户信息管理等;
    • 运营管理软件:实现工作流管理、人力资源管理、质量管理、数据分析、客户资源管理等;
    • 系统管理软件:实现权限管理、网络管理、备份管理、版本管理、数据管理等;


       

     

    无缝衔接客户现有业务应用系统

     

    • 标准的API接口与企业现有业务应用软件系统无缝融合。
       
    呼叫中心设备:合力UIP通信平台






           合力UIP通信平台,是合力亿捷专门为各行业呼叫中心应用提供的新一代基于SIP架构的语音平台产品,平台集IP-PBX、CTI系统、IVR语音导航、智能路由、录音系统、实时监控、统计报表分析、运营管理系统、软电话等功能于一体,可为企业提供一体化呼叫中心的解决方案。

    平台特点:

          超大容量,可以轻松扩容至1万席规模; 快速部署、快速对接、快速开通、快速扩容; 核心设备既可以部署在客户机房,也可以部署在运营商IDC机房; 支持分布式坐席,可以通过局域网、VPN、网络专线连接至呼叫中心平台。